Häufige Fragen (FAQ)

In unseren FAQs finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und vieles mehr. Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei uns so einfach und transparent wie möglich ist, deshalb haben wir alle relevanten Themen für Sie übersichtlich zusammengestellt.

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, hilft Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne persönlich weiter.

Bestellungen

Wie kann ich bei PANASIA bestellen?

Sie können ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen, sowohl als Privatkunde (B2C) als auch als Geschäftskunde (B2B). Alternativ erreichen Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail.

Kann ich sowohl als Privatperson als auch als Unternehmen bestellen?

Ja, PANASIA beliefert sowohl Privatkunden für den Eigenbedarf als auch Gastronomie und Asia-Shops.

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Ja, ein Kundenkonto wird beim Checkout abgefragt und kann dort direkt erstellt werden.

Bis wann muss ich bestellen, um noch am selben Tag beliefert zu werden?

N/A

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei PANASIA gibt es keinen Mindestbestellwert.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Als Privatkunde (B2C) können Sie Ihre Bestellung nachträglich stornieren. Nutzen Sie dazu unser Widerrufsformular.

Produkte & Sortiment

Sind alle Produkte immer verfügbar?

Die Verfügbarkeit kann je nach Saison und Lieferung variieren.

Woran erkenne ich, ob ein Produkt tiefgekühlt oder frisch geliefert wird?

Diese Information können Sie der jeweiligen Produktbeschreibung entnehmen.

Bietet PANASIA auch Informationen zu Inhaltsstoffen und Allergenen an?

Ja, entsprechende Informationen zu Inhaltsstoffen und Allergenen finden Sie bei den jeweiligen Produkten.

Versand

In welchen Ländern liefert PANASIA?

PANASIA liefert innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Lieferung?

N/A

Was kosten Versand und Lieferung?

Die genauen Versandkosten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie wird die Kühlkette bei Tiefkühl- und Frischware sichergestellt?

N/A

Wie wird meine Bestellung verpackt, damit Tiefkühlware unterwegs nicht auftaut?

N/A

Was passiert, wenn ich bei Lieferung nicht zu Hause bin?

N/A

Kann ich Tiefkühl- oder Frischware zurücksenden?

Aus hygienischen und kühltechnischen Gründen ist eine Rücksendung von Tiefkühl- und Frischware ausgeschlossen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Geschäftskunden (B2B) können auf Rechnung bezahlen. Privatkunden (B2C) steht die Zahlung per Kreditkarte, Klarna, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay oder Google Pay zur Verfügung.

Ist der Kauf bei PANASIA sicher?

Ja, wir setzen auf SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsdienstleister. Die Sicherheit unseres Shops wird durch Shopify gewährleistet.

Kann ich auf Rechnung kaufen, wenn ich Geschäftskunde bin?

Ja, als Geschäftskunde können Sie auf Rechnung bestellen.

Erhalte ich als Geschäftskunde eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer?

Ja, Sie erhalten als Geschäftskunde eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer.

Rücksendung & Reklamation

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommt?

N/A

Konto

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Ihre Kontodaten können Sie jederzeit direkt in Ihrem Kundenkonto ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

In unserem Shop bestellen Sie ohne Passwort: Beim Anmelden erhalten Sie ein Einmalpasswort (One-Time-Passwort) per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse.

Bestellstatus & Support

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sie erhalten Informationen zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Alternativ können Sie den Status jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Wie erreiche ich den Kundenservice bei weiteren Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit persönlich zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns hier.

Ihre Frage war nicht dabei? Kontaktieren Sie uns.